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精准考核促优质服务再提速

2019年06月30日 11:36来源:未知手机版

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□彭涛 范蒙辉 张思凯

今年以来,费县供电公司依托营配综合管理平台应用,实行台区经理“量化积分制”绩效考核,对工单处理时限、处理结果全过程管控,由“多劳多得”向“高效多得”转变,充分调动了台区经理的工作积极性,有效促进了优质服务再提速。
“你看实行量化积分后,这个月我的收入,比上个月多不少哈!”薛庄供电所员工林森高兴地对妻子说。针对乡镇城市化发展加速,供电所末端科技建设日新月异,农电队伍文化水平普遍偏低等现象,费县供电公司不断探索、优化绩效考核模式,全面实施供电所员工薪酬精益化管理,围绕台区经理“量化积分制”绩效考核这一关键环节,坚持“奖勤罚懒,奖优罚劣”的绩效考核兑现原则,让绩效评价“有据可依,有据可查”,推行了供电所“全员责任制”、网格组“目标任务制”、台区经理“量化积分制”、考核结果“日常晾晒制”等绩效考核机制,建立起供电所、网格组长、台区经理三级联动考核体系,将责任明确到人、指标任务分解到人,考核奖惩落实到人。根据客户数量、公变台区、10kV线路长度等供电所管理三大要素,结合供电所地域情况及业务管理现状,对供电所人员配置进行测算,制订供电所“团队绩效”考核方案,以“增人不增资、减人不减资”的管理理念,建立了完善的团队绩效考核模型,规范绩效工资分配方式,加大薪酬与工作量、业绩水平的挂钩力度,合理拉开收入差距,让劳动效率高、工作业绩好的供电所和员工得到实惠,将管理末端转变成优质服务前沿。
针对供电所员工年龄较大、工作积极性不是很高的情况,费县供电公司坚持以“人员最精化、效率最大化、服务最优化”为目的,将网格化小组、派工工单与绩效管理高度融合,通过配网服务终端手机APP,实现从业扩新上、报修、巡视、运维等日常工作和公司安排重点工作的二次派工全过程痕迹化管理。
“你们的服务真给力,太感谢你们了!”6月11日大清早,东蒙镇饭店老板郭常新对东蒙供电所员工田德叶、刘振中说道。他的报修从派单到接单,到抵达现场,到完成饭店内烧坏的线路抢修,整个过程只用了35分钟。

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